جشنواره شهید رجایی باید از ارزیابی عملکرد به سمت سنجش نتیجه و رضایتمندی مردم حرکت کند

معاون رئیسجمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با تأکید بر تغییر رویکرد نظام ارزیابی عملکرد دولت گفت: معیار اصلی ارزیابی دستگاه‌های اجرایی باید نتیجه خدمت، کیفیت ارائه خدمات و میزان حل مسائل مردم باشد، نه تعداد مکاتبات و حجم دستورالعمل‌ها.

️ به گزارش مرکز روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان اداری و استخدامی کشور، علاءالدین رفیعزاده در آیین بیستویکمین جشنواره شهید رجایی که با حضور دکتر مسعود پزشکیان، رئیسجمهور، برگزار شد، جشنواره شهید رجایی را فراتر از یک مراسم تشریفاتی دانست و اظهار کرد: این جشنواره باید فرصتی برای مشاهده واقعیت عملکرد دولت، شناسایی دستگاه‌های موفق و تشخیص بخش‌های نیازمند اصلاح و تقویت باشد.

️ وی با اشاره به تغییر رویکرد سازمان اداری و استخدامی کشور در حوزه مدیریت عملکرد افزود: نظام ارزیابی عملکرد باید از یک ابزار گزارش‌گیری به ابزاری برای هدایت و بهبود عملکرد تبدیل شود؛ به این معنا که ارزیابی صرفاً برای نمره دادن نباشد، بلکه برای شناسایی نقاط قوت، گلوگاه‌ها، ارتقای تجربه خدمت و تقویت دستگاه‌های پیشرو مورد استفاده قرار گیرد.

عملکرد نظام اداری در شرایط جنگ

️ رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به شرایط ویژه کشور در دوره جنگ اخیر گفت: انتخاب دستگاه برتر در بیستویکمین جشنواره شهید رجایی از همه دوره‌های گذشته دشوارتر بود؛ چرا که نظام اداری و حکمرانی کشور در شرایط جنگ توانست استمرار خدمات عمومی را حفظ کند.

️ رفیعزاده ادامه داد: استمرار خدمات در حوزه‌هایی مانند برق، آب، گاز، جاده، امدادرسانی، سلامت، تنظیم بازار و سایر خدمات ضروری، نشان داد کارکنان و مدیران دولت در شرایط سخت، مسئولیت خود را رها نکردند و با حضور در میدان، خدمت‌رسانی به مردم را ادامه دادند.

️ وی افزود: بر همین اساس، در این دوره از جشنواره، جوایزی همچون «یاور فتح» و «طلوع ایثار» با هدف شناسایی دستگاه‌ها و افرادی که در شرایط ویژه، نقش مؤثر و برجست‌های در استمرار خدمت‌رسانی داشتند، مورد توجه قرار گرفت.

ساماندهی ساختارهای موازی و افزایش اختیار استان‌ها

️ معاون رئیسجمهور با ارائه گزارشی از اجرای برنامه اصلاح نظام اداری دولت چهاردهم گفت: در حوزه اصلاح ساختار و حذف تشکیلات موازی و غیرضروری، ۵۵ نهاد شورایی موازی در دولت چهاردهم ساماندهی، ادغام یا حذف شدهاند.

️ وی افزود: ساختار کلان ۱۱ وزارتخانه نیز بر اساس ماده ۱۰۵ قانون برنامه هفتم مورد بازبینی و کار کارشناسی قرار گرفته و برآورد شده است از محل کاهش پست‌ها، کاهش فضای اداری و اجرای مولدسازی، صرفهجویی قابل توجهی برای دولت ایجاد شود.

️ رفیعزاده همچنین از پی‌گیری واگذاری حداقل ۷۵ درصد وظایف قابل واگذاری به استان‌ها خبر داد و گفت: هدف از این اقدام، تسریع در خدمت‌رسانی و جلوگیری از طولانی شدن فرآیندهای اداری است.

️ وی با اشاره به تقویت مدیریت محلی اظهار کرد: ۴۱ مجتمع اداری در شهرهای با جمعیت کمتر از ۷۰ هزار نفر راه‌اندازی شده و به‌زودی به بهره‌برداری می‌رسد تا دسترسی مردم به خدمات دولتی آسان‌تر و عادلانهتر شود.

حرکت به سمت شایستهگزینی و پرداخت مبتنی بر عملکرد

️ رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به اصلاح نظام استخدامی گفت: سهم آزمون تخصصی در فرآیند استخدام از ۳۰ درصد به ۷۰ درصد افزایش یافته است تا عدالت و شایستهگزینی تقویت و زمینه اعمال سلیقه شخصی کاهش یابد.

️ وی همچنین از تدوین و ابلاغ چارچوب انتخاب و انتصاب مدیران حرفه‌ای بر اساس شایستگی و تجربه خبر داد و گفت: هدف این است که شایستهسالاری از یک شعار به یک سازوکار اجرایی تبدیل شود.

️ رفیعزاده درباره نظام پرداخت نیز گفت: مسیر پرداخت مبتنی بر عملکرد به صورت آزمایشی آغاز شده تا پرداخت‌ها بیش از گذشته بر مبنای عملکرد واقعی تنظیم شود.

️ وی همچنین با اشاره به موضوع نیروهای شرکتی اظهار کرد: با توجه به تأکید رئیسجمهور و با تکیه بر قوانین موجود، مسیر عملیاتی پرداخت مستقیم به ذینفع نهایی و کاهش حاشیه سود شرکت‌های واسطه در دستور کار قرار گرفته است.

️ معاون رئیسجمهور، راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری«فواد ۱۲۸» را یکی از اقدامات مهم در حرکت به سمت مدیریت مبتنی بر داده و اصلاح نظام اداری بر اساس تجربه واقعی مردم عنوان کرد.

️ وی گفت: این سامانه با هدف شنیدن صدای مردم و تبدیل این صداها به مبنایی برای اصلاح فرآیندهای اداری راه‌اندازی شد و از اردیبهشت ۱۴۰۴ تا مرداد ۱۴۰۵ به‌تدریج در تمام استان‌ها فعال شد.

️ رفیعزاده افزود: در این مدت نزدیک به ۱۸۲ هزار تماس در سامانه ثبت شده و بر اساس پایش و پی‌گیری انجام‌شده، ۶۴ درصد مشکلات تماسگیرندگان با میانگین زمان رسیدگی ۳ ساعت و ۴۵ دقیقه حل شده است.

️ وی ادامه داد: تاکنون ۳۷۰ نفر مورد تشویق، ۲۴۰ نفر مورد تذکر و ۱۸ مدیر نیز مورد برخورد قرار گرفتهاند و استانداران و رؤسای سازمان‌های مدیریت و برنامه‌ریزی استان‌ها به داشبوردهای مدیریتی این سامانه دسترسی دارند.

۶۴۱ خدمت اولویتدار به پلتفرم‌های بومی منتقل شد

️ رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به تجربه جنگ اخیر گفت: از میان ۴۷۱۶ خدمت شناسنامهدار در ۱۹۳ دستگاه، ۶۴۱ خدمت اولویتدار شناسایی و به پلتفرم‌های بومی منتقل شده است تا مردم بتوانند بدون مراجعه حضوری و از طریق تلفن همراه، خدمات ضروری خود را دریافت کنند.

️ وی افزود: این اقدام نشان داد دولت هوشمند می‌تواند در شرایط بحرانی، ضامن تداوم خدمت‌رسانی باشد.

حکمرانی با مردم، نه بدون مردم

️ رفیعزاده همچنین از اجرای طرح «مشارکت الکترونیکی» خبر داد و گفت: دستگاه‌های اجرایی مکلف شدهاند پیش از ابلاغ بخشنامه‌ها، آن‌ها را حداقل یک ماه زودتر برای جمعسپاری عمومی منتشر و نظر مردم و ذینفعان را دریافت کنند.

️ وی افزود: تاکنون ۴۸ دستگاه اجرایی به این سازوکار پیوستهاند و چند بخشنامه نیز با مشارکت مستقیم مردم اصلاح شده است.

️ معاون رئیسجمهور در پایان تأکید کرد: معیار اصلی مدیریت عملکرد این است که آیا کار مردم انجام شده، آیا خدمت بهموقع و باکیفیت ارائه شده، آیا مشکل حل شده یا فقط به بخش دیگری منتقل شده و آیا دستگاه در شرایط بحران ایستاده یا عقبنشینی کرده است.

️ رفیعزاده خاطرنشان کرد: مدیر موفق کسی نیست که فقط ساختار را حفظ کند؛ مدیر موفق کسی است که ساختار را به نتیجه تبدیل کند و کارمند موفق نیز فقط مجری دستور نیست، بلکه شریک تحقق خدمت است.

️ وی ابراز امیدواری کرد جشنواره شهید رجایی بیش از گذشته به فرصتی برای یادگیری، رقابت سالم، ارتقای عملکرد و تقویت فرهنگ خدمت تبدیل شود.