آغاز فرایند استانداردسازی فواد ۱۲۸ با هدف ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی شهروندان

به گزارش مرکز روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان اداری و استخدامی کشور، این جلسه با هدف آشنایی با الزامات و فرایند استانداردسازی و بررسی ظرفیت‌های سامانه فواد ۱۲۸ برای تدوین استاندارد ملی و بین‌المللی برگزار شد. در این نشست، ابعاد مختلف سامانه، شاخص‌های ارزیابی عملکرد و الزامات مرتبط با پاسخگویی به درخواست‌ها و شکایات شهروندان مورد بررسی قرار گرفت.

در بخش نخست این جلسه، مفاهیم، ساختار و مراحل تدوین استاندارد در سطوح ملی، منطقه‌ای و بین‌المللی تشریح شد و نقش نهادهای ذی‌ربط در تدوین، بررسی، تصویب و انتشار استانداردها مورد تبیین قرار گرفت. همچنین ساختار و سازوکار فعالیت سازمان بین‌المللی استانداردسازی (ISO)، نحوه مشارکت کشورها در تدوین استانداردهای بین‌المللی و ظرفیت‌های حضور تخصصی در کمیته‌های فنی و کمیته‌های متناظر بررسی شد.

در ادامه، ظرفیت‌های استانداردسازی سامانه فواد ۱۲۸ با تأکید بر سه محور اصلی شامل نحوه ارائه خدمات پاسخگویی و رسیدگی به شکایات، سنجش و ارتقای رضایتمندی شهروندان و بهبود کیفیت و سهولت دریافت خدمات مورد بحث قرار گرفت. همچنین استانداردها و چارچوب‌های مرتبط با مؤلفه‌های فواد «سهولت و کرامت» بررسی شد تا از تجارب و الزامات استانداردهای موجود در تدوین استاندارد پیشنهادی این سامانه بهره‌گیری شود.

در بخش تخصصی نشست نیز اصول و الزامات نگارش استاندارد، نحوه تدوین متن استاندارد در کمیته فنی و مراحل تبدیل نیازمندی‌های تخصصی به پیش‌نویس استاندارد تشریح شد.

در پایان، فرایند پیشنهادی تدوین استاندارد ملی فواد ۱۲۸ مورد توافق قرار گرفت و مقرر شد اقدامات لازم برای ثبت‌نام در سامانه تدوین استاندارد ملی، تشکیل تیم مطالعاتی، تعیین دبیر تدوین استاندارد و آغاز فرایند اخذ استاندارد ملی این سامانه در دستور کار قرار گیرد.

استانداردسازی فواد ۱۲۸ می‌تواند زمینه‌ای برای تدوین چارچوبی منسجم در ارائه خدمات، ارتقای کیفیت پاسخگویی، تقویت سنجش رضایتمندی شهروندان و بهبود مستمر عملکرد دستگاه‌های اجرایی فراهم کند.