بازنگری فرآیندهای کاری شهرداری تبریز با رویکرد سادهسازی و افزایش رضایتمندی شهروندان
به گزارش شهریار، رضا خلیلی با اشاره به اهمیت ارزیابیهای دورهای و سالانه عملکرد حوزههای مختلف شهرداری اظهار کرد: بررسی مستمر فرآیندهای کاری یکی از الزامات اساسی برای شناسایی نقاط قوت، چالشها، گلوگاهها و مراحل زائد در ارائه خدمات است و تلاش میکنیم نتایج این ارزیابیها به اقدامات عملیاتی و اصلاح فرآیندها منجر شود.
وی افزود: تحول اداری زمانی اثربخش خواهد بود که نتیجه آن در کیفیت و سرعت ارائه خدمات به شهروندان و همچنین تسهیل امور کارکنان قابل مشاهده باشد؛ بر همین اساس، بازنگری فرآیندها باید با نگاه مسئلهمحور، دادهمحور و مبتنی بر نیازهای واقعی شهروندان و کارکنان انجام شود.
خلیلی با تأکید بر ضرورت استفاده از روشهای نوین و خلاقانه در اصلاح فرآیندهای کاری، خاطرنشان کرد: در ارزیابی حوزههای مختلف، صرفاً به بررسی میزان انجام فعالیتها اکتفا نمیشود، بلکه کارآمدی فرآیند، زمان انجام خدمت، تعدد مراحل، میزان استفاده از خدمات غیرحضوری، امکان هوشمندسازی و میزان رضایتمندی ذینفعان نیز مورد توجه قرار میگیرد.
مدیرکل نوسازی، تحول اداری و فناوری اطلاعات شهرداری تبریز ادامه داد: یکی از رویکردهای مهم در این مسیر، حرکت از فرآیندهای پیچیده و چندمرحلهای به سمت فرآیندهای ساده، شفاف، سریع و هوشمند است؛ بهگونهای که شهروند برای دریافت یک خدمت، کمترین زمان و مراجعه را داشته باشد.
مشاور شهردار تبریز در حوزه سرمایهگذاری با اشاره به ظرفیت فناوریهای نوین در این زمینه گفت: استفاده هدفمند از فناوری اطلاعات، سامانههای هوشمند، تحلیل دادهها و در موارد لازم ظرفیتهای هوش مصنوعی میتواند نقش مؤثری در شناسایی گلوگاههای فرآیندی، کاهش خطا، حذف موازیکاریها و تسریع ارائه خدمات داشته باشد.
خلیلی همچنین ارزیابیهای دورهای و سالانه حوزههای مختلف شهرداری را فرصتی برای یادگیری سازمانی و اصلاح مستمر دانست و افزود: نتایج ارزیابیها باید بهعنوان یک ابزار مدیریتی برای تصمیمگیری، اصلاح فرآیندها و ارتقای عملکرد مورد استفاده قرار گیرد و در این چارچوب، پیشنهادهای خلاقانه مدیران، کارشناسان و کارکنان نیز میتواند نقش مهمی در شناسایی راهکارهای جدید داشته باشد.
وی تأکید کرد: هدف نهایی از اجرای این اقدامات، ساختن یک سازمان چابک، پاسخگو، نوآور و شهروندمدار است که بتواند متناسب با تغییرات و نیازهای روز جامعه، خدمات خود را بهصورت مستمر بهبود دهد.
مدیرکل نوسازی، تحول اداری و فناوری اطلاعات شهرداری تبریز در پایان خاطرنشان کرد: اصلاح فرآیندها یک اقدام مقطعی نیست، بلکه یک مسیر مستمر است و شهرداری تبریز تلاش دارد با بهرهگیری از ظرفیت کارشناسان، مدیران، فناوریهای نوین و نظرات شهروندان، زمینه را برای کاهش بروکراسی، افزایش بهرهوری، تسهیل خدمات و ارتقای رضایتمندی شهروندان از مدیریت شهری فراهم کند.
مشاهدهٔ متن در پایگاه منبع