تأکید رفیعزاده بر نقش تعیینکننده کارمندان خط مقدم در قضاوت مردم/ گزارش بازرسان مبنای تصمیمگیری مدیران باشد
حسین رحمانیان در این دیدار با اشاره به سوابق و تجربه مدیریتی علاءالدین رفیعزاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، گفت: رفیعزاده مسیر مدیریتی خود را بهصورت تدریجی و از سطوح کارشناسی آغاز کرده و با طی سلسلهمراتب مدیریتی به جایگاه فعلی رسیده است؛ موضوعی که به اعتقاد بسیاری از صاحبنظران حوزه مدیریت، یکی از نقاط قوت او در اداره نظام اداری کشور است.
️ وی با بیان اینکه بخش مهمی از حکمرانی کشور از مسیر نظام اداری و فرایندهای آن میگذرد، افزود: موضوعاتی مانند استخدام، انتصابات، شایستهسالاری، حقوق و دستمزد، فرایندهای ارائه خدمات و پاسخگویی دستگاهها، مستقیماً با کیفیت حکمرانی و رضایت مردم ارتباط دارد.
️ رحمانیان، تدوین برنامه اصلاح نظام اداری دولت چهاردهم در شش محور و ۴۸ اقدام را یکی از اقدامات مهم سازمان دانست و اظهار کرد: رویکرد سازمان این است که بهجای وعدههای بزرگ، مجموعهای از اقدامات مشخص و قابلاندازهگیری را دنبال کند و اجرای این برنامه را بهصورت مستمر مورد ارزیابی قرار دهد.
وی در ادامه با اشاره به راهاندازی سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸»، این سامانه را یکی از مهمترین ابزارهای ایجاد ارتباط مستقیم میان مردم و نظام اداری عنوان کرد و گفت: اگر شهروندی در یک دستگاه دولتی یا عمومی با اختلال، تأخیر، بیپاسخی یا رفتار نامناسب مواجه شود، میتواند موضوع را از طریق فواد ۱۲۸ گزارش کند و فرایند رسیدگی از همان لحظه آغاز میشود.
رحمانیان افزود: در این سامانه تلاش شده است پاسخگویی از یک فرایند طولانی و چندروزه به یک سازوکار سریع و قابل پیگیری تبدیل شود. گزارشهای مردمی پس از ثبت، در سطوح مختلف پیگیری میشوند و در صورت حلنشدن موضوع، به سطوح بالاتر ارجاع داده میشوند.
️ وی با اشاره به آثار گزارشهای ثبتشده در فواد ۱۲۸ گفت: برای نخستینبار گزارشهای مستقیم مردم توانسته است در ارزیابی عملکرد مدیران و حتی برخی تغییرات مدیریتی اثرگذار باشد و این یعنی صدای مردم میتواند مستقیماً وارد فرایند اصلاح نظام اداری شود.
️ رحمانیان همچنین از ایجاد داشبوردهای مدیریتی برای رصد وضعیت دستگاهها خبر داد و اظهار کرد: اکنون مدیران ارشد میتوانند مشاهده کنند که در کدام دستگاه، فرایند یا نقطه ارائه خدمت، بیشترین نارضایتی مردمی وجود دارد. این اطلاعات میتواند مبنای تصمیمگیری و اصلاح قرار گیرد.
️ وی راهاندازی کلینیک اصلاح نظام اداری را از دیگر اقدامات سازمان عنوان کرد و گفت: در این کلینیک تلاش میشود فرایندهای زائد و پیچیده شناسایی و اصلاح شوند؛ بهگونهای که اگر کاری با یک یا دو امضا قابل انجام است، شهروند برای دریافت خدمت مجبور نباشد بین چندین اتاق و دستگاه رفتوآمد کند.
️ رحمانیان همچنین به رویکرد جدید سازمان در حوزه تفویض اختیار اشاره کرد و گفت: بخش قابلتوجهی از اختیاراتی که امکان واگذاری آنها به سطوح پایینتر وجود دارد،باید به محل واقعی ارائه خدمت منتقل شود تا مردم برای دریافت یک خدمت ساده، مجبور به مراجعه به مراکز استان یا پایتخت نباشند.
️ وی با تأکید بر تغییر رویکرد اصلاح نظام اداری افزود: سالها اصلاحات اداری عمدتاً از بالا به پایین طراحی میشد، اما اکنون تلاش میکنیم مسیر اصلاح را از لبه خدمت و از تجربه واقعی مردم آغاز کنیم؛ یعنی ابتدا ببینیم مردم در کدام نقطه و در مواجهه با کدام فرایند یا رفتار اداری با مشکل مواجه هستند و سپس بر اساس این بازخوردها برای اصلاح تصمیم بگیریم.
️ رحمانیان همچنین طرح مشارکت الکترونیکی را یکی دیگر از اقدامات مهم در جهت افزایش مشارکت ذینفعان دانست و گفت: در این طرح، پیش از ابلاغ برخی بخشنامهها و مقررات، متن آنها در اختیار ذینفعان قرار میگیرد تا نظرات و پیشنهادهای خود را ارائه کنند. این فرایند کمک میکند مقررات پیش از اجرا، از منظر کسانی که قرار است با آنها مواجه شوند، بررسی و اصلاح شوند.
وی در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به ضرورت رعایت حقوق مردم در نظام اداری، به ماده ۹۱ قانون مدیریت خدمات کشوری اشاره کرد و گفت: کارمند دولت در برابر مردم باید خود را مسئول ارائه خدمت بداند. احترام به اربابرجوع و پاسخگویی، یک رفتار تشریفاتی نیست، بلکه بخشی از وظیفه اداری است.
️ رحمانیان با تأکید بر نقش رسانهها در تداوم اصلاحات نظام اداری اظهار کرد: اصلاحات زمانی ماندگار میشود که مطالبه عمومی پشت آن باشد. رسانهها میتوانند عملکرد دستگاهها را نقد کنند، تجربه مردم را به گوش مدیران برسانند و اجازه ندهند اقدامات اصلاحی با تغییر مدیران متوقف شود.
️ وی افزود: یکی از مهمترین کارکردهای فواد ۱۲۸ این است که مردم را نسبت به حقوق خود آگاه و مطالبهگر میکند. شهروند باید بداند اگر خدمتی را دریافت نکرد یا با رفتار نامناسب مواجه شد، مسیر مشخصی برای ثبت و پیگیری اعتراض خود دارد.
️ در این دیدار، مهدی رحمانیان، مدیرمسئول روزنامه شرق، نیز با اشاره به اهمیت اصلاح نظام اداری، اقدامات انجامشده در سازمان اداری و استخدامی کشور را مثبت ارزیابی کرد و بر ضرورت معرفی بیشتر این اقدامات به جامعه تأکید داشت.
وی همچنین با تأکید بر جایگاه رسانه در نظام حکمرانی، نقش رسانهها را در حفظ جریان نقد، مطالبهگری عمومی و پیگیری استمرار اصلاحات مهم دانست و بر ضرورت تقویت ارتباط میان مدیران دولتی و رسانهها تأکید کرد.
️ در پایان این دیدار، حسین رحمانیان با قدردانی از فعالیتهای رسانهای و حرفهای روزنامه شرق، بر تداوم گفتوگو میان مدیران اجرایی و رسانهها در مسیر ارتقای کیفیت حکمرانی و پاسخگویی به مطالبات مردم تأکید کرد و لوح تبریک روز خبرنگار از سوی معاون رئیسجمهور را به مدیرمسئول روزنامه شرق تقدیم نمود.
مشاهدهٔ متن در پایگاه منبع