هوش مصنوعی و کارمند دیجیتال، محور تحول در فرآیندهای قرائت و وصول مطالبات صنعت برق

به گزارش پایگاه خبری توانیر به نقل از شرکت توزیع برق استان مرکزی، محمد نیکویی در جلسه مدیریت راهبردی خدمات مشترکین شرکت توانیر اظهار کرد: بازنگری فرآیندهای خدمات مشترکین، متناسب با تحولات فناوری و نیازهای صنعت برق، ضرورتی راهبردی برای افزایش بهره‌وری، ارتقای کیفیت خدمات و استفاده بهینه از منابع است.

وی با تأکید بر ضرورت بازتعریف نقش مأموران قرائت و وصول مطالبات افزود: استفاده از فناوری‌های نوین و ابزارهای هوشمند می‌تواند زمینه‌ساز تحول در شیوه انجام مأموریت‌ها، افزایش دقت در ثبت اطلاعات، تسریع فرآیندها و ارتقای اثربخشی فعالیت‌های مرتبط با خدمات مشترکین باشد.

رئیس کمیته خدمات مشترکین شرکت توانیر، توسعه کاربردهای هوش مصنوعی و بهره‌گیری از ظرفیت کارمند دیجیتال را از رویکردهای مهم در مسیر تحول دیجیتال دانست و تصریح کرد: حرکت به سمت فرآیندهای هوشمند باید با نگاه نظام‌مند، بازنگری در روش‌های اجرایی و توجه به کیفیت و سرعت ارائه خدمات دنبال شود.

وی همچنین بازنگری در فرآیند وصول مطالبات را از محورهای مهم مدیریت خدمات مشترکین برشمرد و بر ضرورت بهبود روش‌های اجرایی، افزایش کارآمدی و استفاده از راهکارهای فناورانه برای تسهیل امور و ارتقای عملکرد این حوزه تأکید کرد.

نیکویی خاطرنشان کرد: هدف از این رویکرد، ایجاد تحول در فرآیندهای خدمات مشترکین، بهره‌گیری مؤثر از فناوری‌های نوین و فراهم‌سازی زمینه ارائه خدمات دقیق‌تر، سریع‌تر و کارآمدتر به مشترکان صنعت برق است.