ارائه سامانه «فؤاد۱۲۸» به رئیسجمهور در مسیر هوشمندسازی پاسخگویی به مردم

به گزارش مرکز روابطعمومی و امور بین‌الملل سازمان اداری و استخدامی کشور، آیین «یک ایران متصل» با حضور دکتر مسعود پزشکیان، رئیسجمهور، دکتر سید ستار هاشمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، مدیران حوزه ارتباطات و جمعی از مسئولان، دوشنبه ۱۶ شهریورماه ۱۴۰۵ در سالن اجلاس سران کشورهای اسلامی برگزار شد.

️ در این رویداد که با هدف معرفی دستاوردها و پروژه‌های توسع‌های حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات برگزار شد، مجموعه‌ای از راهکارهای فناورانه و ارتباطی به رئیسجمهور ارائه شد که در این میان، سامانه فوریت‌های اداری «فؤاد۱۲۸» به‌عنوان یکی از ابزارهای کلیدی ارتقای کیفیت خدمات عمومی، مورد توجه قرار گرفت.

«فؤاد۱۲۸»؛ بستر پاسخگویی هوشمند و ارتباط مستقیم مردم با نظام اداری

️ سامانه «فؤاد۱۲۸» از طرح‌های سازمان اداری و استخدامی کشور در مسیر حرکت به سمت دولت هوشمند است که با هدف دریافت، پی‌گیری و رسیدگی به مسائل و درخواست‌های اداری شهروندان طراحی شده و امکان ارتباط سریع‌تر، شفافتر و مؤثرتر مردم با دستگاه‌های اجرایی را فراهم می‌کند.

️ این سامانه با راهبری سازمان اداری و استخدامی کشور و متولیگری مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری، زمینه شناسایی گلوگاه‌های پرتکرار در ارائه خدمات و بهبود فرآیندهای اداری را فراهم می‌سازد.

️ بهره‌گیری از ابزارهای نوین ارتباطی از جمله مرکز ارتباط یکپارچه، گفت‌وگوی برخط و خدمات هوشمند، از جمله قابلیت‌هایی است که در قالب این سامانه برای تسریع در پاسخگویی به مردم پیشبینی شده است.

همافزایی با بخش ارتباطات برای توسعه زیرساخت‌های هوشمند

️ در بخش ارتباطی و فناورانه این سامانه، اپراتور ایرانسل از طریق سرویس «شایا» در طراحی و پیاده‌سازی زیرساخت‌های ارتباطی و مرکز تماس مشارکت دارد؛ همکاریای که نقش مهمی در توسعه خدمات هوشمند و یکپارچه ایفا می‌کند.

️ رئیسجمهور در جریان این رویداد، با تأکید بر اهمیت توسعه زیرساخت‌های ارتباطی و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، بر ضرورت تداوم این مسیر برای ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر به مردم تأکید کرد.

گامی در مسیر تحول نظام اداری و تقویت نقش مردم

️ سامانه «فؤاد۱۲۸» در چارچوب برنامه‌های اصلاح نظام اداری، بخشی از رویکرد سازمان اداری و استخدامی کشور برای حرکت از نظارت سنتی به نظارت هوشمند و تقویت نقش مردم در ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی به شمار می‌رود.

️ اطلاعات و بازخوردهای ثبت‌شده در این سامانه، می‌تواند به شناسایی مسائل پرتکرار، ارتقای پاسخگویی و بهبود کیفیت خدمات عمومی در سطح دستگاه‌های اجرایی کمک کند.

بهره‌برداری گسترده از پروژه‌های ارتباطی در کشور

️ همزمان با برگزاری آیین «یک ایران متصل»، ۷۹۴۷ پروژه ارتباطی و فناوری اطلاعات با سرمایه‌گذاری ۳۶ هزار میلیارد تومان در سراسر کشور به بهره‌برداری رسید که بخشی از آن مربوط به توسعه زیرساخت‌های ارتباطی اپراتورها از جمله ایرانسل بود.