تأکید وزیر ورزش و جوانان بر تقویت و اصلاح فرآیندهای خدمت رسان در چارچوب فواد ۱۲۸

در این نشست احمد دنیامالی، وزیر ورزش و جوانان، با تأکید بر ضرورت پررنگ‌تر شدن نقش فواد ۱۲۸ در ارتقای عملکرد این وزارتخانه، خواستار تقویت اقدامات نظارتی و پی‌گیری جدی‌تر شکایات مردمی شد.

وزیر ورزش و جوانان همچنین بر ضرورت اجرای اقدامات اصلاحی در تمامی سطوح ملی و استانی تأکید کرد و از حوزه بازرسی خواست با تمرکز بیشتر بر استان‌هایی که عملکرد ضعیف‌تری دارند، روند رسیدگی به شکایات و اجرای اصلاحات را به‌طور مستمر پی‌گیری کند.

️ وی کاهش حداکثری شکایات مردمی را از اهداف مورد انتظار این سامانه دانست و با تأکید بر ضرورت بررسی دقیق و جزءبه‌جزء شکایات، تصریح کرد که رسیدگی‌ها باید به شناسایی ریشه مشکلات و اصلاح فرایندهای معیوب منجر شود.

کامل داودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری، نیز در ادامه با تشریح مأموریت و کارکرد سامانه فواد ۱۲۸، بر اهمیت توجه به کیفیت خدمات دریافتی شهروندان از نظام اداری تأکید کرد.

وی با اشاره به اینکه بخش قابل توجهی از نارضایتی‌های مردم به کیفیت ارائه خدمات بازمی‌گردد، اظهار داشت تمرکز فواد ۱۲۸ بر شناسایی و رفع موانعی است که مردم در مواجهه مستقیم با نظام اداری تجربه می‌کنند؛ موضوعی که از آن با عنوان «بوروکرات‌های سطح خیابان» یاد می‌شود.

داودی با تأکید بر نقش کارکنان لبه خدمت در شکل‌گیری تجربه مردم از نظام اداری، سهولت ،استمرار خدمت و کرامت را از محورهای اصلی این سامانه دانست .

در پایان این نشست، نماینده مرکز ملی بازرسی، کارنامه عملکرد یک‌ساله وزارت ورزش و جوانان در سامانه فوریت‌های اداری فواد ۱۲۸ را تشریح کرد و ضمن تبیین نقاط قوت و ضعف عملکردی، پیشنهادهای اصلاحی را با هدف ارتقای کیفیت خدمات، بهبود فرایندهای اداری و افزایش رضایت شهروندان ارائه کرد.