رضایتمندی شهروندان، اولویت نخست شهرسازی مناطق

به گزارش شهریار، محمد عزتی در نشست با معاونین شهرسازی و معماری و روسای شهرسازی مناطق دهگانه شهرداری تبریز اظهار کرد: رضایتمندی شهروندان باید در صدر برنامه‌ها و اقدامات شهرسازی مناطق قرار گیرد و مدیران مناطق با نظارت مستمر بر فرآیندهای کاری، زمینه ارائه خدمات سریع، دقیق و به‌موقع را فراهم کنند.

وی با تأکید بر ضرورت نیروسازی و توانمندسازی سرمایه انسانی در مجموعه شهرسازی افزود: مدیران مناطق باید برای آموزش، انتقال تجربه و تربیت نیروهای توانمند برنامه‌ریزی کنند تا ضمن ارتقای کیفیت خدمات، مجموعه شهرسازی از ظرفیت نیروهای متخصص و کارآمد برخوردار باشد.

معاون شهرسازی و معماری همچنین توجه ویژه به طرح تفصیلی جدید را مورد تأکید قرار داد و گفت: معاونین و روسای شهرسازی مناطق باید برای بررسی و شناخت دقیق طرح تفصیلی جدید وقت بگذارند و مسائل و موضوعات مرتبط با آن را به‌صورت جدی پی‌گیری کنند.

عزتی، کنترل مستمر آمار و وضعیت پرونده‌های شهرسازی را از دیگر اولویت‌های مدیریتی مناطق دانست و تصریح کرد: مدیران باید به‌صورت مستمر وضعیت پرونده‌های جاری، معوق و مدت زمان رسیدگی به درخواست‌ها را رصد کنند و اجازه ندهند پرونده‌ها بدون دلیل موجه در فرآیند اداری متوقف بمانند.

وی اضافه کرد: همکاران شهرسازی مناطق باید درخواست‌های شهروندان را در مهلت مقرر و بدون تأخیر بررسی و تعیین تکلیف کنند و معاونین و روسای شهرسازی نیز مسئولیت نظارت جدی بر این فرآیند را بر عهده دارند.

معاون شهرسازی و معماری در ادامه با اشاره به ظرفیت‌های ایجادشده در حوزه خدمات الکترونیک خاطرنشان کرد: با توجه به امکان ارائه بخش قابل توجهی از خدمات شهرسازی به‌صورت آنلاین، لازم است مناطق از ظرفیت سامانه‌ها و فناوری‌های نوین حداکثر استفاده را داشته باشند و تا حد امکان مراجعات حضوری شهروندان کاهش یابد.

عزتی در پایان تأکید کرد: رویکرد مجموعه شهرسازی باید حرکت به سمت خدمات سریع، شفاف، غیرحضوری و شهروندمحور باشد و همه مدیران و کارکنان مناطق باید تلاش کنند فرآیند رسیدگی به درخواست‌های شهروندان در کوتاه‌ترین زمان ممکن و در چارچوب ضوابط و مقررات انجام شود.

در ادامه این نشست، کمال ترابی، مدیرکل شهرسازی، آخرین وضعیت پرونده‌های شهرسازی مناطق را تشریح کرد و گزارشی از روند رسیدگی به پرونده‌ها و وضعیت موجود ارائه داد.

ترابی همچنین با تأکید بر ضرورت تسریع در رسیدگی و تعیین تکلیف پرونده‌ها، خواستار پایش مستمر فرآیند گردش پرونده‌ها و رفع گلوگاه‌های موجود شد و بر لزوم پاسخگویی به‌موقع به درخواست‌های شهروندان تأکید کرد.