رفیع‌زاده کارنامه مهرماه فواد ۱۲۸ را منتشر کرد؛ از تشویق کارکنان تا برخورد با عملکردهای نامطلوب
به گزارش مرکز روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان اداری و استخدامی کشور، رفیع‌زاده با انتشار پیامی در صفحه شخصی خود در شبکه اجتماعی ایکس و بازنشر اطلاع‌نگاشت عملکرد سامانه فواد ۱۲۸ در مهرماه، نوشت: «کارنامه مهرماه #فواد۱۲۸: ۲۳ نفر تذکر، ۴۱ نفر تشویق و ۲ نفر عزل.»
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین با اشاره به ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی، بانک‌ها و شرکت‌های بیمه، از امکان تفکیک و مشاهده عملکرد مطلوب و نامطلوب این مجموعه‌ها در کارنامه سامانه خبر داد. بر اساس گزارش منتشرشده، میانگین زمان پاسخ‌گویی دستگاه‌ها به ۲ دقیقه و ۵۸ ثانیه رسیده است. وی همچنین از ابلاغ دستورالعمل اجرایی پاسخ‌گویی در چارچوب فواد ۱۲۸ خبر داد.
اطلاع‌نگاشت عملکرد مهرماه فواد ۱۲۸، ضمن ارائه تصویری مقایسه‌ای از وضعیت پاسخ‌گویی دستگاه‌های اجرایی و میزان شکایت‌های ثبت‌شده، امکان شناسایی نقاط قوت و ضعف و پی‌گیری مسائل و کاستی‌های موجود را فراهم می‌کند؛ رویکردی که می‌تواند به بهبود عملکرد دستگاه‌ها و اصلاح فرایندهای اداری منجر شود.
سامانه فواد ۱۲۸ با هدف تقویت پاسخ‌گویی دستگاه‌های اجرایی و ارتقای کیفیت خدمات عمومی، بستری برای انعکاس مسائل و مطالبات مردم و پی‌گیری عملکرد دستگاه‌ها ایجاد کرده است. در این رویکرد، بازخورد شهروندان صرفاً ابزاری برای ثبت و رسیدگی به شکایت‌ها نیست، بلکه داده‌ای ارزشمند برای شناسایی گلوگاه‌های اداری، اصلاح رویه‌ها و بهبود تجربه مردم از دریافت خدمات دولتی به شمار می‌رود.
مشاهدهٔ متن در پایگاه منبع