اصلاح نظام اداری با رویکرد سنتی ممکن نیست؛ خدمات و فرآیندها باید از نگاه مردم بازطراحی شوند

به گزارش مرکز روابطعمومی و امور بین‌الملل سازمان اداری و استخدامی کشور، علاءالدین رفیعزاده در هفتاد و هفتمین جلسه شورای معاونان سازمان، ضمن قدردانی از تلاش‌ها و خدمات مدیران پیشین، بر ضرورت تداوم استفاده از ظرفیت و تجربه مدیران و انتقال دانش سازمانی تأکید کرد.

️ وی با اشاره به تغییرات مدیریتی اخیر در سازمان اظهار کرد: تغییر مسئولیت‌ها لزوماً به معنای ضعف یا ناتوانی مدیران پیشین نیست و باید خدمات و تلاش‌های انجام‌شده در دوره‌های گذشته را منصفانه ارزیابی کرد. تجربه مدیران پیشین می‌تواند در قالب مشاوره و انتقال دانش همچنان در خدمت سازمان قرار گیرد.

️ رفیعزاده با اشاره به حضور مدیران جدید در مجموعه، بر ضرورت بهره‌گیری از ظرفیت‌های تخصصی آنان تأکید کرد و گفت: انتظار از مدیران جدید این است که با انگیزه، جدیت و تلاش مستمر، برنامه‌های تعیی‌نشده برای حوزه‌های مسئولیتی خود را محقق کنند و برای نظام اداری کشور آثار ماندگار بر جای بگذارند.

️ وی افزود: حضور در سازمان اداری و استخدامی صرفاً یک موقعیت شغلی نیست؛ بلکه فرصتی برای انجام کارهای ماندگار و ایجاد تجربه‌های ملی در نظام اداری کشور است.

برنامه‌های معاونت‌ها باید به نتیجه برسد

️ رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به برنامه‌های تدوی‌نشده برای معاونت‌های سازمان تصریح کرد: بخش مهمی از برنامه‌های معاونت‌ها مشخص شده و انتظار می‌رود مدیران جدید با تمرکز بر همین برنامه‌ها، اجرای آن‌ها را با جدیت دنبال کنند.

️ وی با اشاره به اهمیت حوزه سامانه‌ها و خدمات دولت، بر ضرورت پی‌گیری مستمر برنامه‌ها تأکید کرد و گفت: موضوع سامانه‌ها و تحول در ارائه خدمات باید با جدیت دنبال شود و مدیران مربوطه باید بخش قابل توجهی از ظرفیت مدیریتی خود را به تحقق این برنامه‌ها اختصاص دهند.

«با نگاه سنتی نمیتوان فرآیندها و خدمات را اصلاح کرد»

️ رفیعزاده با تأکید بر ضرورت تحول در شیوه اصلاح فرآیندهای اداری اظهار کرد: با نگاه سنتی نمیتوان فرآیندها و خدمات را اصلاح کرد.

️ وی با اشاره به تفاوت میان اصلاح تدریجی یک فرآیند و ایجاد مدل‌های نوین خدمت‌رسانی افزود: گاهی تلاش می‌کنیم یک فرآیند موجود را اصلاح کنیم و مثلاً زمان انجام یک خدمت را از شش ماه به سه ماه کاهش دهیم؛ این اقدام ارزشمند است، اما باید در کنار آن به دنبال راهکارهایی باشیم که اساساً فرآیند را متحول کنند.

️ رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به تجربه پلتفرم‌های نوین در ارائه خدمات گفت: نگاه تحولگرا باید بتواند به جای اصلاح جزئی فرآیندهای موجود، در مواردی فرآیندهای جدید و پلتفرم‌های نوین ایجاد کند.

خدمات دولت باید از نگاه مردم بازطراحی شود

️ رفیعزاده یکی از مهم‌ترین محورهای مورد انتظار از مدیران سازمان را توجه به تجربه مردم دانست و تأکید کرد: تمام فرآیندها و خدمات دستگاه‌های اجرایی باید با نگاه مردم مورد بازبینی و اصلاح قرار گیرد و اولویت اصلاحات نیز باید بر اساس مسائل و نارضایتی‌های مردم تعیین شود.

️ وی با اشاره به نتایج سامانه فوریت‌های اداری و بازخوردهای دریافت‌شده از مردم گفت: بخشی از مشکلات پرتکرار دستگاه‌ها، به استاندارد نبودن وبگاه‌ها، ضعف اطلاع‌رسانی، اختلال یا ناکارآمدی سامانه‌های خدماتی و پاسخگو نبودن تلفن‌های دستگاه‌ها مربوط می‌شود.

️ رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور افزود: وقتی یکی از مهم‌ترین نارضایتی‌های مردم، کار نکردن سامانه‌ها یا پاسخگو نبودن مسیرهای ارتباطی دستگاههاست، باید این موضوع در اولویت برنامه‌های اصلاحی قرار گیرد.

️ وی تأکید کرد: لازم است چارچوب‌ها و استانداردهای مشخصی برای ارائه خدمات و اطلاع‌رسانی دستگاه‌ها تدوین شود تا همه دستگاه‌های اجرایی در یک مسیر مشخص قرار گیرند.

️ رفیعزاده با تبیین نقش سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: ما خودمان را در جایگاه دستگاه اجرایی قرار نمی‌دهیم، اما راهبر دستگاه‌ها هستیم. سازمان باید مقررات و الزامات لازم را تعیین کند، اجرای آن‌ها را پی‌گیری کند و از دستگاه‌ها درباره عملکردشان پاسخ بخواهد.

️ وی افزود: نقش سازمان این نیست که جای دستگاه‌ها کار اجرایی انجام دهد؛ بلکه باید با سیاست‌گذاری، تنظیمگری، تعیین استاندارد و نظارت بر اجرای الزامات، دستگاه‌ها را برای اصلاح خدمات و فرآیندها راهبری کند.

تأکید بر توسعه پلتفرم‌های ارائه خدمات

️ رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به اقدامات انجام‌شده در زمینه انتقال خدمات به پلتفرم‌ها و پیامرسان‌های داخلی، این رویکرد را اقدامی ارزشمند دانست و گفت: حرکت به سمت ارائه یکپارچه و نوین خدمات، باید با رویکردی تحولگرا دنبال شود و نمیتوان با روش‌های سنتی، تحول واقعی در نظام اداری ایجاد کرد.

️ وی خطاب به مدیران مسئول این حوزه تأکید کرد: برای ایجاد تحول، علاوه بر ایده و برنامه، به جسارت و شهامت مدیریتی برای بازنگری و حتی کنار گذاشتن برخی قواعد و رویه‌های روتین اداری نیاز داریم.

ضرورت تبیین دستاوردهای سازمان

️ رفیعزاده در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به ضرورت تقویت اطلاع‌رسانی درباره اقدامات و دستاوردهای سازمان اظهار کرد: سازمان در حوزه‌هایی مانند معماری سازمانی، مدیریت مبتنی بر داده و اصلاح نظام اداری اقدامات مهمی انجام داده است؛ اما این اقدامات باید بهدرستی تبیین و اطلاع‌رسانی شوند.

️ وی افزود: اگر یک دستگاه اجرایی دیگر چنین اقداماتی انجام می‌داد، احتمالاً برای هر یک از آن‌ها برنامه‌های متعدد اطلاع‌رسانی و رسانه‌ای برگزار می‌کرد؛ بنابراین سازمان نیز باید در تبیین دقیق، حرفه‌ای و مناسب اقدامات خود جدی‌تر عمل کند.

️ رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور تأکید کرد: اطلاع‌رسانی مؤثر صرفاً انتشار خبر نیست، بلکه باید با تبیین صحیح موضوعات، بیان آثار و نتایج اقدامات و تشریح ارزش ایجادشده برای مردم و نظام اداری همراه باشد.

️ معاون رئیسجمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور در پایان، ضمن قدردانی از زحمات و تلاش‌های محمدرضا ترکی، رئیس اسبق امور راهبری سامانه‌های ملی و حکمرانی دادهمبنا، اظهار کرد: «ترکی در طول پنج سال گذشته مدیری فعال، پرتلاش و مسئولیتپذیر بود و در مسیر انجام وظایف و پیشبرد مأموریت‌های سازمان، تلاش‌های قابلتوجهی داشت. از زحمات و خدمات ایشان صمیمانه تشکر می‌کنم و برای وی در ادامه مسیر خدمت، آرزوی موفقیت و سربلندی دارم.»