رسانه باید به شریک تحول اداری و روایتگر اقدامات نظام اداری به زبان مردم تبدیل شود

به گزارش مرکز روابط‌عمومی و امور بین‌الملل سازمان اداری و استخدامی کشور، محمدعلی افتخاری در جمع رابطان خبری سازمان اداری و استخدامی کشور، با قدردانی از ابتکار مرکز روابط‌عمومی در تشکیل شورای رابطان رسانه‌ای، بر ضرورت توسعه و تقویت این شبکه تأکید کرد و گفت: رابطان رسانه‌ای می‌توانند در کنار روابط‌عمومی دستگاه‌ها، حلقه اتصال میان بخش‌های تخصصی، مدیریتی و رسانه‌ای باشند و در انتقال دقیق و قابل فهم تصمیمات، برنامه‌ها و اقدامات دستگاه‌های اجرایی نقش‌آفرینی کنند.

رابطان رسانه‌ای؛ حلقه اتصال تخصص و روایت

️ وی پیشنهاد کرد شبکه رابطان رسانه‌ای در دستگاه‌های اجرایی با انسجام بیشتری شکل بگیرد و نمایندگانی از معاونت‌های توسعه مدیریت و منابع دستگاه‌ها نیز در این شبکه حضور داشته باشند تا ارتباط میان بدنه تخصصی و رسانه‌ای دستگاه‌ها تقویت شود.

️ افتخاری افزود: بسیاری از برنامه‌های اصلاح نظام اداری در حوزه‌های تخصصی و کارشناسی دنبال می‌شود و اگر این اقدامات به‌درستی به زبان رسانه ترجمه نشود، ممکن است بخش مهمی از جامعه از چرایی، آثار و نتایج آن‌ها آگاه نشود؛ بنابراین رابطان رسانه‌ای باید بتوانند میان ادبیات تخصصی و زبان قابل فهم برای مردم ارتباط برقرار کنند.

ادبیات اداری باید به زبان مردم ترجمه شود

️ معاون توسعه مدیریت و برنامه‌ریزی سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به فاصله میان ادبیات تخصصی نظام اداری و زبان عمومی جامعه اظهار کرد: بخشنامه، تصمیم و اقدام اداری زمانی می‌تواند اثرگذاری بیشتری داشته باشد که مخاطب آن بداند این تصمیم چه مسئله‌ای را حل می‌کند، چه تغییری ایجاد خواهد کرد و چه اثری بر زندگی و دریافت خدمت او دارد.

️ وی ادامه داد: روایت اقدامات اداری نباید صرفاً بازگویی عناوین، جلسات و تصمیمات باشد؛ بلکه باید برای مردم روشن کند که پشت هر تصمیم و اصلاح، چه مسئله‌ای وجود داشته و نتیجه آن در کیفیت و سهولت خدمت‌رسانی چه خواهد بود.

️ افتخاری تصریح کرد: اقدامات مؤثر بسیاری در دستگاه‌های اجرایی در حال انجام است، اما اگر این اقدامات به‌درستی شناسایی، تبیین و روایت نشوند، افکار عمومی تصویر کاملی از ظرفیت‌ها و تلاش‌های صورت‌گرفته در نظام اداری نخواهد داشت.

فواد ۱۲۸؛ نمونه‌ای از تبدیل مسئله مردم به مسیر اصلاح

️ نایب‌رئیس کارگروه اطلاع‌رسانی سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به ظرفیت سامانه «فواد ۱۲۸» گفت: این سامانه صرفاً یک ابزار برای ثبت درخواست یا طرح شکایت نیست، بلکه می‌تواند به بستری برای شنیدن صدای مردم و شناسایی مسائل و گلوگاه‌های نظام اداری تبدیل شود.

️ وی افزود: وقتی مردم و کارکنان دولت از ظرفیت چنین ابزارهایی آگاه باشند و بدانند مسائل مطرح‌شده چگونه پی‌گیری و به اصلاح فرآیندها منجر می‌شود، خود این فرآیند می‌تواند به یکی از روایت‌های مهم تحول اداری تبدیل شود؛ روایتی که از مسئله مردم آغاز می‌شود و به اصلاح خدمت می‌رسد.

افتخاری با تأکید بر اینکه روابط‌عمومی نباید صرفاً به انتشار خبر و پوشش برنامه‌ها و مصاحبه‌های مدیران محدود شود، گفت: تحول اداری نیازمند ارتباط مستمر، دوسویه و هدفمند با رسانه است و رسانه باید از جایگاه اطلاع‌رسانی صرف فراتر رفته و در فرآیند تبیین و روایت اصلاحات اداری حضور داشته باشد.

️ وی ادامه داد: رسانه باید شریک تحول اداری باشد؛ یعنی از مسائل و اهداف اصلاحات مطلع باشد، اقدامات را دنبال کند، زبان تخصصی را برای مخاطب ترجمه کند و در عین حال پرسش‌ها و دغدغه‌های مردم را نیز به نظام اداری منتقل کند.

️ معاون توسعه مدیریت و برنامه‌ریزی سازمان اداری و استخدامی کشور تأکید کرد: این ارتباط نباید فقط در زمان وقوع یک اتفاق یا شکل‌گیری یک حاشیه ایجاد شود؛ بلکه باید ارتباطی مستمر شکل بگیرد تا رسانه بتواند فرآیند تحول را در طول مسیر دنبال و روایت کند.

روایت تحول، روایت نتیجه است

️ افتخاری با اشاره به برخی اقدامات در سازمان اداری و استخدامی کشور اظهار کرد: امروز موضوعات مختلفی با حضور مدیران و کارشناسان در سازمان در حال بررسی و پی‌گیری است و در حوزه‌هایی مانند اصلاح ساختارها و پرداخت مبتنی بر عملکرد، مطالعات و اقدامات کارشناسی در حال انجام است.

️ وی گفت: آنچه باید در روایت این اقدامات مورد توجه قرار گیرد، صرفاً خود تصمیم یا فرآیند اداری نیست؛ بلکه باید مشخص شود این اصلاحات چه مسئله‌ای را هدف گرفته‌اند و در نهایت چه تغییری در عملکرد دستگاه، کیفیت خدمت و رضایت مردم ایجاد خواهند کرد.

تقویت شبکه رابطان؛ ضرورت تحول در ارتباطات اداری

️ معاون توسعه مدیریت و برنامه‌ریزی سازمان اداری و استخدامی کشور آموزش و توانمندسازی رابطان رسانه‌ای را از الزامات تقویت این شبکه دانست و گفت: رابطان باید بدانند در مواجهه با تصمیمات و اقدامات تخصصی چه نقشی دارند و چگونه می‌توانند موضوعات را دقیق، شفاف و قابل فهم برای جامعه روایت کنند.

️ وی بر استمرار فعالیت شورای رابطان رسانه‌ای نیز تأکید کرد و افزود: این ظرفیت نباید مقطعی باشد؛ بلکه باید به یک شبکه حرفه‌ای، فعال و مستمر تبدیل شود تا بتواند در کاهش ابهامات، پاسخ به پرسش‌های جامعه، انتقال مسائل به مدیران و انعکاس اقدامات اصلاحی دستگاه‌های اجرایی نقش مؤثری ایفا کند.

امیدآفرینی با روایت دقیق واقعیت‌ها

️ افتخاری با اشاره به اهمیت امیدآفرینی در روایت عملکرد دستگاه‌های اجرایی گفت: امیدآفرینی به معنای نادیده گرفتن مشکلات و نقدها نیست؛ بلکه باید در کنار بیان کاستی‌ها، اقدامات اصلاحی و پیشرفت‌هایی را که در نظام اداری در حال انجام است نیز با دقت و صداقت برای مردم روایت کرد.

️ وی خاطرنشان کرد: روایت دقیق واقعیت‌ها، بیان مسئله، توضیح مسیر اصلاح و نشان‌دادن نتایج اقدامات می‌تواند به افزایش اعتماد، پاسخگویی بهتر دستگاه‌ها و ایجاد تصویر واقعی‌تر از روند تحول در نظام اداری کمک کند.

️ گفتنی است، نخستین دوره آموزشی ویژه رابطان رسانه‌ای سازمان اداری و استخدامی کشور، به همت مرکز روابط عمومی و امور بین‌الملل و با همکاری معاونت توسعه مدیریت و برنامه‌ریزی سازمان و دانشکده و پژوهشکده هنر، رسانه و فضای مجازی شهید آوینی(ره)، در روزهای ۱۳ و ۱۴ مهرماه و در چارچوب مصوبه کارگروه اطلاع‌رسانی و ارتباطات نظام اداری، با حضور استادان برجسته ملی برگزار شد.