مردم نباید در پیچ‌وخم اداری بمانند
به گزارش مرکز روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان اداری و استخدامی کشور، جلسه هماهنگی فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با حضور علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس این سازمان، برگزار شد و راهکارهای تقویت اثربخشی این سامانه در رسیدگی به مسائل مردم و ارتقای کیفیت خدمات عمومی مورد بررسی قرار گرفت.
️ رفیع‌زاده در این نشست با اشاره به اقدامات دولت برای تسهیل ارائه خدمات و حذف موانع غیرضروری اداری، از جمله حذف الزام دریافت کپی مدارک از مراجعان در دستگاه‌های اجرایی، اظهار کرد: اصلاح نظام اداری زمانی معنا پیدا می‌کند که مردم در دریافت خدمات، تغییرات را به‌صورت ملموس احساس کنند و مشکلات و مطالبات آنان با سرعت، مسئولیت‌پذیری و رویکردی اخلاق‌مدارانه پی‌گیری شود.
️ وی با تأکید بر اهمیت تکریم مردم و مردم‌مداری در نظام اداری افزود: مردم نباید برای دریافت خدمات در پیچ‌وخم‌های اداری سرگردان بمانند. کارکنان دستگاه‌های اجرایی باید با اخلاق حرفه‌ای، احترام و مسئولیت‌پذیری با مراجعان برخورد کنند و فرآیندهای خدمت‌رسانی را تا حد امکان ساده و شفاف سازند.
️ رفیع‌زاده با تأکید بر اینکه راه‌اندازی فواد ۱۲۸ باید به تغییرات واقعی در شیوه خدمت‌رسانی منجر شود، گفت: نخستین مأموریت این سامانه، رسیدگی آنی به شکایت‌های مردم است؛ اما کارکرد آن نباید به ثبت و پاسخ‌گویی به شکایت محدود بماند. بازخورد شهروندان باید مبنای اصلاح نظام اداری بر اساس نظر مردم قرار گیرد و مشکلات پرتکرار، به‌صورت ریشه‌ای شناسایی و برطرف شوند.
️ رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، پرداخت مبتنی بر عملکرد را سومین محور این رویکرد دانست و تصریح کرد: ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها و کارکنان باید با کیفیت خدمت‌رسانی، میزان پاسخ‌گویی و نحوه تکریم مردم ارتباط داشته باشد و کارکنان فعال، اخلاق‌مدار و اثرگذار مورد حمایت و تشویق قرار گیرند.
️ رفیع‌زاده همچنین اصلاح فرآیندهای اداری را ضرورتی جدی برای کاهش نارضایتی شهروندان عنوان کرد و گفت: فرآیندهای پیچیده، زمان‌بر و آزاردهنده باید شناسایی و اصلاح شوند تا مردم برای دریافت خدمات عمومی با موانع غیرضروری روبه‌رو نباشند.
️ وی در پایان تأکید کرد: فواد ۱۲۸ زمانی به مأموریت اصلی خود دست می‌یابد که صدای مردم در تصمیم‌گیری‌های اداری شنیده شود، شکایت‌ها به‌سرعت پی‌گیری شوند، کرامت مراجعان حفظ شود و نتیجه این پی‌گیری‌ها در بهبود فرآیندها و کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی نمایان باشد.
مشاهدهٔ متن در پایگاه منبع