هرمزگان آخرین زنجیره حلقه فواد ۱۲۸،

به گزارش مرکز روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان اداری و استخدامی کشور، علاءالدین رفیعزاده، معاون رئیسجمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، در ارتباط وبیناری با این نشست، با اشاره به اجرای سراسری فؤاد ۱۲۸ در کشور گفت: این سامانه با هدف پاسخگویی فوری به مسائل و مشکلات مردم، کاهش بروکراسی و اصلاح فرآیندهای اداری راه‌اندازی شده است.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور تأکید کرد: اصلاح نظام اداری باید بر اساس تجربه و نگاه مردم انجام شود و بازخوردهای ثبت‌شده در فؤاد ۱۲۸ می‌تواند مبنایی برای شناسایی فرآیندهای مشکلزا، اصلاح روش‌های ارائه خدمت و حتی هدفمند کردن آموزش و ارزیابی عملکرد کارکنان باشد.

وی افزود: مردم انتظار دارند خدمات دستگاه‌های اجرایی با تکریم، صداقت و سرعت ارائه شود و فؤاد ۱۲۸ می‌تواند زمینه را برای حرکت نظام اداری به سمت پاسخگویی بیشتر و افزایش رضایتمندی و اعتماد عمومی فراهم کند.

محمد آشوری تازیانی، استاندار هرمزگان، در این نشست راه‌اندازی فؤاد ۱۲۸ را فرصتی برای تقویت پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش کارآمدی نظام اداری دانست و تأکید کرد: دستگاه‌های اجرایی باید در مسیر خدمت‌رسانی بیمنت، افزایش بهرهوری و پاسخگویی مؤثر به مطالبات مردم حرکت کنند.

آشوری تازیانی با بیان اینکه تحول اداری زمانی معنا پیدا می‌کند که آثار آن در تجربه روزمره مردم از دریافت خدمات دیده شود، اظهار کرد: هر اقدامی که فاصله میان مردم و دستگاه‌های اجرایی را کاهش دهد و پاسخگویی نظام اداری را افزایش دهد، می‌تواند به تقویت اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی منجر شود.

کامل داودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری نیز با تشریح فرآیند رسیدگی در فؤاد ۱۲۸ گفت: پس از ثبت درخواست شهروند، موضوع در کوتاهترین زمان ممکن و حداکثر ظرف سه ساعت مورد بررسی و پی‌گیری قرار می‌گیرد و نتیجه نیز از طریق پیامک به شهروند اطلاع‌رسانی می‌شود.

وی تأکید کرد: صرف اعلام دستگاه اجرایی مبنی بر رفع مشکل، ملاک نهایی نیست و پس از اعلام دستگاه، موضوع از سوی مرکز نیز پی‌گیری و با شهروند درباره نحوه حل مسئله تماس گرفته می‌شود؛ بنابراین، مردم داور نهایی عملکرد نظام اداری هستند.

داودی با بیان اینکه هدف فؤاد ۱۲۸ مچ‌گیری از دستگاه‌های اجرایی نیست، خاطرنشان کرد: این سامانه می‌تواند با دریافت و تحلیل بازخوردهای واقعی مردم، ضمن ایجاد هشدارهای بهموقع، زمینه پیش‌گیری از مشکلات، اصلاح فرآیندهای اداری و ارتقای کیفیت خدمات عمومی را فراهم کند.

وی در پایان، تقویت سرمایه اجتماعی را از مهم‌ترین نتایج مورد انتظار اجرای این سامانه دانست و بر همکاری همه دستگاه‌های اجرایی استان هرمزگان برای تحقق اهداف فؤاد ۱۲۸ تأکید کرد.