از پاسخگویی به مردم تا استانداردسازی فرآیندهای خدمت رسان

وی افزود: فرآیند ارزیابی انطباق نیز باید متناسب با نیازهای مردم و در راستای پاسخگویی به درخواست‌های آنان انجام شود تا رضایتمندی مراجعان افزایش یابد.

انصاری با اشاره به رویکرد دولت در «پای کار مردم بودن»، پاسخگویی به مطالبات مردم و تکریم اربابرجوع را از اصول مهم سازمان دانست و خاطرنشان کرد: سازمان ملی استاندارد ایران طی یک سال اخیر در حوزه شفافیت و پاسخگویی، براساس ارزیابی‌های انجام‌شده، از جایگاه مطلوبی در میان دستگاه‌های اجرایی برخوردار بوده است.

کامل داودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور نیز با قدردانی از عملکرد سازمان ملی استاندارد ایران اظهار کرد: این سازمان از نخستین دستگاه‌هایی بود که به سامانه فؤاد متصل شد و پاسخگویی سریع و بهموقع به مردم را در اولویت قرار داد.

وی با اشاره به اجرای فؤاد ۱۲۸ در سراسر کشور، بر ضرورت مشارکت سازمان ملی استاندارد ایران در تدوین استانداردهای حوزه فوریت‌های اداری تأکید کرد و خواستار ارائه الگوی موفق این سازمان به سایر دستگاه‌های اجرایی شد.

سیدمرتضی احمدی، معاون مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری، با بیان اینکه توسعه افقی فؤاد ۱۲۸ به پایان رسیده و این سامانه در سراسر کشور اجرا شده است، گفت: اکنون تلاش مرکز بر ارتقای کیفی و استانداردسازی فرآیندهای پاسخگویی در دستگاه‌های اجرایی متمرکز شده است.

وی افزود: تلاش می‌کنیم پاسخگویی در دستگاه‌های اجرایی را استانداردسازی کرده و به یک مدل استاندارد، بومی و ملی در این حوزه دست یابیم تا در نخستین رویداد ملی، ارزیابی دقیق‌تر و منسجمتری از عملکرد دستگاه‌ها در حوزه فؤاد انجام دهیم.

زینب شکری، نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور در سازمان ملی استاندارد ایران نیز با ارائه گزارش عملکرد یکساله سازمان در حوزه فوریت‌های اداری از شهریور ۱۴۰۴ تا شهریور ۱۴۰۵، اظهار کرد: میزان تأیید حلشدن موضوع از سوی شهروندان، سرعت واکنش و پی‌گیری درخواست‌ها، بیانگر عملکرد مطلوب سازمان ملی استاندارد ایران در این حوزه است.

وی با تأکید بر ضرورت استفاده هدفمند از داده‌های فؤاد ۱۲۸، خاطرنشان کرد: شناسایی مسائل پرتکرار و حرکت از رسیدگی موردی به شکایات به سمت اصلاح فرآیندها، یکی از مهم‌ترین کارکردهای داده‌های این سامانه است و داده‌های فؤاد باید به ابزاری برای تصمیم‌سازی و بهبود فرآیندها تبدیل شود؛ چراکه فؤاد ۱۲۸ دریچ‌های برای مشاهده و ارزیابی کیفیت ارائه خدمات از منظر شهروندان است.